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El fin de las devoluciones gratuitas de las compras online

El fin de las devoluciones gratuitas de las compras online




hasta el viernes negro Y las compras online se disparan, luego las compras navideñas y la tendencia no baja. Por último, las rebajas de enero que aportan la última de las compras en las que se pierden los ahorros restantes. En apenas un par de meses, una parte importante de la facturación anual de empresas y Cada vez son más las personas que optan por hacerlo sin moverse del sofá de casa.

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Luego del crecimiento explosivo que experimentó a raíz de la pandemia, el comercio electrónico (e-commerce) sigue prosperando. Desde 2017 ha crecido un 49%alcanzando una facturación de más de 57.700 millones de euros, según datos consultados por la plataforma de pagos española RTVE.es. PagarRetailers.

Además, las empresas españolas esperan que el 50% de sus ventas provengan de canales digitales en los próximos dos años, según datos del estudio. estado comercial.

«Estos son costos inasequibles».

Pero Las ventas crecen y con ellas vuelvenPor ello, muchas marcas ya cobran o se plantean hacerlo para gestionar la devolución de un artículo comprado online desde casa.

Anteriormente, las marcas cubrían los costos de recibir la mercancía y enviarla gratis para que el cliente fuera a su casa a recogerla, pero debido al gran aumento de las ventas en línea, decidieron cambiar sus políticas de venta. “Estos son costos que las empresas no pueden permitirse seguir soportando”. confirma a Accutex el presidente Eduardo Zamacola.

Según KPMG Consulting, se devuelve el 30% de la ropa comprada online. «La gente compra cuatro o cinco tamaños diferentes o compra más para ahorrar en los costos de envío, y eso ya no existe», agrega Zamacula.

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Además de este motivo, las empresas textiles también defienden este cambio de rumbo en la concienciación sobre el cambio climático y que esto ayude a reducir la huella de carbono.

Logística inversa: Así se hacen las devoluciones de compras online

Inditex no lo aplica en España pero sí en otros 30 países

“Debemos tener más sustentabilidad ambiental y empresarial. El 30% de los ingresos está sobreestimado, agrega Zamacula, y eso es algo que las empresas deben comenzar a abordar porque ahí es donde van los márgenes».

Muchas marcas presumen de su canal de venta online, pero ahora les están destrozando la cabeza y las cuentas. Las grandes marcas digitales como Zalando o Asos se están derrumbando en el mercado de valores siguiendo el mismo patrón y por la misma razón: «Los mayores rendimientos están acabando con sus márgenes y ganancias», dice Zamacula.

el grupo inditexdueña de firmas de moda tan importantes como Zara, Esta comisión ha sido impuesta previamente en más de 30 países, Aunque por el momento no está prevista su implantación en España a corto plazo, según confirmaron a RTVE.es fuentes de la empresa.

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En una reciente conferencia con analistas, el director de mercado de capitales de Inditex, Marcos López, confirmó que esta acción se explica por dos motivos. Por un lado, “lograr una mayor eficiencia en la gestión de los ingresos” y, por otro, “ser más sostenibles”.

De la compañia Aseguran que el procedimiento, que se realizó en una treintena de países del mundo, no afectó los volúmenes de venta y generó un aumento en los ingresos de las tiendas. “Es algo que se extenderá por toda la industria para que sea más sostenible”, explican.

El Corte Inglés lleva tiempo utilizando este método

Otras grandes empresas españolas y referentes en el mercado online como El Corte Inglés, cobran por enviar un repartidor a tu casa a recoger algo que quieres devolvertanto en España como en Portugal.

La empresa que dirige Marta Álvarez especifica en su web que la vuelta desde la península cuesta entre 5,90€ y 7,90€, pero esta cifra sube a 18€ si vives en Canarias.

“No me parece mal que cobren por recogerlo, tiene sentido, pero tiene que coincidir con el precio del vestido”.Por ejemplo, cuando envías algo a través de la oficina de correos, pagas en función de lo que es y de lo que pesa”, dice Katya, una compradora habitual en línea.

Christina, otra compradora, no sabía que podía «castigarlo» por devolverlo. «Pensé que era ilegal»., Él dice. Pero la ley avala esta medida. En concreto, el Código Común de Consumidores y Usuarios establece que “el comprador correrá con los gastos directos de devolución del producto salvo que el vendedor se declare responsable o no informe al cliente de sus políticas”.

ante esta realidadPensaremos en otra cosa antes de comprar al por mayor.Lo refleja Guillermo, que este año tiene previsto repartir regalos de Navidad el Black Friday.

como Guillermo, El 42% de los consumidores planea anticipar sus compras navideñas, pero la inestabilidad de la situación económica y la incertidumbre también están llevando a muchos usuarios a esperar posibles ofertas de última hora, según las previsiones de la campaña de Navidad 2022 facilitadas por Salesforce. Unas ofertas que hay que valorar en el caso de que tengas que pagar para devolver el producto.

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